Description
Le formateur en relation client est responsable de la conception, de la vulgarisation et de l'animation de programmes d'apprentissage liés aux techniques d'accueil et de fidélisation. Il alimente les professionnels, les conseillers clientèle ou les étudiants en compétences d'écoute active, de gestion des situations difficiles et de traitement des réclamations. Il assure la bonne appropriation des standards de qualité, le respect des chartes de communication de l'entreprise, et le maintien de la satisfaction client au sein de l'organisation.